ماژول سیستم تیکتهای پشتیبانی و پرتال مشتریان اودو ۱۹ (Website Support Ticket Portal)
نظرات ثبت‌شده کاربران
ثبت نظر و امتیاز شما
برای ثبت نظر و امتیاز، لطفاً ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید.
ورود به حساب کاربریچرا این ماژول انتخاب اول سازمان‌های حرفه‌ای است؟
طراحی بر اساس آخرین استانداردهای رابط کاربری اودو ۱۹ و بهینه‌سازی دقیق برای بازار ایران
پرتال مشتریان بر پایه Owl
رابط کاربری تک‌صفحه‌ای فوق‌العاده نرم و چابک در آدرس /my/tickets با بهره‌گیری از فریم‌ورک مدرن Owl اودو ۱۹، بدون نیاز به بارگذاری مجدد صفحات، همراه با نمایش کارت و شمارنده زنده در پیشخوان اصلی پرتال.
جریان چت مدرن (Chat Stream)
مشاهده مکاتبات در قالب حباب‌های پیام مدرن با تفکیک واضح پیام‌های کاربر و پاسخ‌های کارشناس پشتیبان، قابلیت لایت‌باکس بزرگ‌نمایی تصاویر پیوست و انیمیشن پالس وضعیت (Pulse indicator).
پاسخ‌های آماده با منوی الگوها
انتخاب سریع پاسخ‌های آماده از طریق منوی کشویی الگوها (همراه با کد شناسایی مانند [:hello] و [:done]) تنها با یک کلیک و درج مستقیم در متن پیام جهت تسریع چشمگیر پاسخگویی به سوالات پرتکرار.
اعلان خودکار و آنی ایمیل پاسخ
ارسال خودکار و آنی اعلان پاسخ به ایمیل مشتری با پیوند مستقیم و امن جهت ورود به گفتگو در پرتال؛ بدون کوچک‌ترین معطلی یا افت سرعت به لطف معماری پردازش غیرهمگام (Async Worker Thread).
یادداشت‌های محرمانه کارشناسان
زبانه اختصاصی یادداشت‌های داخلی درون فرم تیکت برای هماهنگی و تبادل نظر کارشناسان بدون امکان مشاهده توسط مشتری در پرتال.
نشانگر هوشمند آیکون برنامه
نمایش نشان دایره‌ای قرمز شمارنده تیکتهای بررسی‌نشده بر روی آیکون برنامه در هوم‌منوی اودو، به همراه اعلان ایمیلی اختصاصی به پشتیبان سیستم هنگام ثبت تیکت جدید.
چرخه حیات یک تیکت در ۳ گام ساده و شفاف
ثبت تیکت توسط مشتری
مشتری وارد پرتال شده و با انتخاب موضوع، دپارتمان (فنی، فروش، مالی)، اولویت و پیوست فایل تیکت خود را ثبت می‌کند. بلافاصله کد رهگیری یکتا (مانند TK-0021) تولید شده و اعلان فوری به ایمیل پشتیبان سیستم مخابره می‌گردد.
بررسی و پاسخ فوری اپراتور
کارشناس تیکت را بررسی کرده، سوابق فروش و سفارش‌های مشتری را از دکمه‌های هوشمند مشاهده می‌کند، وضعیت را تغییر می‌دهد و با انتخاب از منوی الگوهای آماده و کلید میانبر Ctrl+Enter پاسخ می‌دهد؛ اعلان ایمیلی با لینک مستقیم گفتگو به مشتری ارسال می‌شود.
خاتمه و لاگ فنی شمسی
پس از حل مشکل، تیکت در وضعیت انجام شد (Done) قرار می‌گیرد و با پیام مشتری مجدداً فعال می‌شود؛ با بستن قطعی تیکت (Closed)، پرونده جهت جلوگیری از تغییرات بایگانی و قفل می‌گردد. تمام رویدادها با تاریخ خورشیدی در تاریخچه ثبت و نگهداری می‌شوند.
⚡ بررسی تخصصی قابلیت‌های فنی و کاربری
تجربه مشتریان در پرتال وب‌سایت (/my/tickets)
- ✓ طراحی مدرن کارت تیکت در صفحه خانگی پرتال
/my - ✓ فیلتر و جستجوی لحظه‌ای بر اساس وضعیت، شماره تیکت و دپارتمان
- ✓ فرم ثبت تیکت زیبا با انتخاب دپارتمان و درجه اولویت
- ✓ زون آپلود Drag & Drop با پیش‌نمایش فایل و اعتبارسنجی سرور
- ✓ نمایش حباب‌های چت و پالس وضعیت لحظه‌ای تیکت
این ماژول مجهز به یک صفحه اختصاصی آموزش و راهنمای کاربری درون خود برنامه است که بدون نیاز به مستندات جداگانه، تمام ترفندهای کاربری، میانبرها و نحوه اتصال ایمیل‌ها را به اپراتورها آموزش می‌دهد.
میز کار هوشمند کارشناسان در بک‌اند اودو
- ✓ منوی یکپارچه و کشویی تغییر وضعیت سریع در بالای فرم تیکت
- ✓ دکمه‌های هوشمند (Smart Buttons) برای دسترسی فوری به سفارش‌های فروش و فاکتورها
- ✓ باکس پاسخ فوری با قابلیت انتخاب پاسخ‌های آماده از فیلد الگوها
- ✓ انتساب رسمی نام و آواتار کارشناس پاسخ‌دهنده به هر پیام
- ✓ لایت‌باکس بزرگ‌نمایی تصاویر داخل گفتگو با امکان دانلود مستقیم
الگوهای آماده در منوی پاسخ سریع (Canned Responses):
اپراتور با انتخاب هر الگو از منوی کشویی، متن از پیش تعیین‌شده را بلافاصله در پیام درج می‌کند:
| کد شناسایی | عنوان الگو | شرح عملکرد |
|---|---|---|
:hello |
خوش‌آمدگویی | دریافت و ثبت در صف بررسی |
:review |
بررسی فنی | ارجاع به تیم تخصصی مربوطه |
:info |
درخواست مدارک | درخواست شماره سفارش یا اسکرین‌شات |
:done |
رفع مشکل | اعلام برطرف شدن مسئله اعلام‌شده |
:close |
خاتمه تیکت | بستن تیکت و نظرسنجی رضایت |
📋 جدول مشخصات فنی ماژول
| نام فنی ماژول | website_portal_management |
| نگارش اودو | Odoo 19.0 (Enterprise & Community) |
| نسخه پایدار ماژول | 19.0.1.0.17 |
| ماژول‌های پیش‌نیاز | base, web, portal, website, sale_management, mail |
| معماری و فریم‌ورک فرانت‌اند | کامپوننت‌های مدرن Owl سازگار با Odoo 19، ساختار SCSS کامپایل‌شده، QWeb Template مدرن |
| زبان و بومی‌سازی | پشتیبانی ۱۰۰٪ از زبان شیرین فارسی (fa_IR)، چیدمان راست‌چین (RTL) و تقویم شمسی جلالی |
| سطح امنیت و ممیزی | ایزوله‌سازی Record Rules بر پایه کاربر پرتال، حفاظت فیلدهای سیستمی، جلوگیری از XSS |
| نحوه تحویل | تحویل و دانلود فوری فایل ZIP پس از ثبت |
راهنمای نصب و راه‌اندازی سریع در ۴ مرحله
❓ پرسش‌های پرتکرار کاربران (FAQ)
آیا این ماژول روی نسخه رایگان (Community) اودو ۱۹ نیز کار می‌کند؟
بله، این ماژول به گونه‌ای استاندارد توسعه یافته است که هم بر روی نسخه Odoo 19 Community و هم نسخه سازمانی Odoo 19 Enterprise بدون نیاز به هیچ‌گونه ماژول لایسنس‌دار دیگر با ۱۰۰٪ امکانات فعال می‌شود.
آیا مشتریان در پرتال تنها تیکتهای خود را مشاهده می‌کنند؟
دقیقاً. سیستم امنیتی Record Rules اودو به صورت لایه‌ای اعمال شده و هر کاربر پرتال منحصراً تیکت‌هایی که خودش ایجاد کرده را مشاهده می‌نماید و به هیچ عنوان امکان دسترسی متقابل وجود ندارد.
ارسال اعلان ایمیل‌ها چگونه مدیریت می‌شود و آیا سرور کند می‌شود؟
فرآیند ارسال ایمیل‌های اعلان در یک ریسه جداگانه پس‌زمینه (Background Worker Thread) به صورت غیرهمگام انجام می‌شود؛ بنابراین بلافاصله پس از کلیک دکمه ارسال پیام فرم ذخیره شده و هیچ‌گونه معطلی برای اپراتور رخ نخواهد داد.
نحوه انتخاب و استفاده از پاسخ‌های آماده چگونه است؟
۵ الگوی پیش‌فرض استاندارد هم‌زمان با نصب در سیستم بارگذاری می‌شوند و اپراتورها در کادر پاسخ سریع می‌توانند از منوی کشویی الگوها، پاسخ مد نظر را انتخاب کنند تا متن به سرعت در کادر درج شود. همچنین مدیر می‌تواند از منوی پاسخ‌های آماده، الگوهای اختصاصی سازمان را اضافه نماید.
ضمانت اصالت کد و تطابق ۱۰۰٪ با استانداردهای اودو
کلیه کدهای این ماژول مطابق با دستورالعمل‌های رسمی توسعه اودو نگارش شده و قابلیت ارتقا و یکپارچه‌سازی با سایر ماژول‌های انبار، حسابداری، فروش و وب‌سایت را دارا می‌باشد.
آکادمی اودولرن | OdooLearn.ir